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中国物业管理协会全国首批物业管理师大会

中国物业管理协会全国首批物业管理师大会

  • 召开年：2007
  • 召开地：广州
  • 出版时间： 2007-12-30

主办单位：中国物业管理协会

会议文集：中国物业管理协会全国首批物业管理师大会论文汇编

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  • 摘要：角色(Role)是指与个人的某种社会身份有关的规定行为模式,或者说,是一种社会地位所要求的规范的总和。随着物业管理师资格认定考试的顺利开展,首批物业管理师将正式问世。物业管理师作为一种崭新的社会角色,社会理应对其理想的角色规范给予明确的规定,以便人们从中了解社会和行业对该角色的要求,同时也可以物业管理师个人了解自己应尽的责任,明确社会和行业对自身职业的要求,知晓自己应该做什么、怎样去做。由于物业管理工作的复杂性,每一个物业管理师在其工作的舞台上都是一个角色综合体。物业管理师应当承担哪些社会角色呢?笔者认为，一名合格的物业管理师首先应当切实践行物业管理行业的职业道德要求，自觉充当职业道德的化身角色;还应当是一位学而不厌的求索者和诲人不倦的培训师;是一名高端物业管理项目的“操盘”专家、物业管理风险管理专家和客户沟通专家;从长远看，他(她)还应该主动扮演企业经理的预备队成员角色。这些不同的角色是社会对物业管理师权利、义务和行为规范的特殊要求，因此每一位物业管理师都必须自觉地意识到角色赋予自己的各项要求和义务，即成为一个“自觉角色”，并以自己的管理实践完成角色所赋予的各项任务。
  • 摘要：今年,全国首批物业管理师即将诞生,作为获得初审通过的首批参与认定考试的人员,除了喜悦,笔者更多地感到了一份压力和责任。国家实行物业管理师制度，不仅仅是出于对物业管理行业规范的考虑，深层次地则是对物业管理行业地位的认同和提升。在近十年的物业管理实践中，笔者深深体会到了我国物业管理行业在夹缝中谋生存和发展的各种艰辛，时常也会在心底泛起今后路在何方的感慨。两年前物业管理师制度的出台，仿佛看到了希望，特别是通过参加物业管理师的认定考试和对物业管理师有关教材的学习，笔者有了一种豁然开朗的感觉:物业管理行业要发展，就必须提高从业人员，尤其是高层管理人员的素质，要走出狭隘的传统物业管理模式，要通过管理、经营来提升物业管理的内涵，发展物业管理行业。同时，作为即将诞生的全国首批物业管理师，在未来的执业道路上，还将面临诸多的挑战。
  • 摘要：目前大多物业项目管理处是按管(管理层)作(作业层)合一的管理模式来设置的,每个机构都要设置客户服务、工程维修、保安服务、保洁服务、绿化养护、财务管理等多个部门,每个部门都要实现相对应的人员招募、专业培训、岗位安排、日常作业管理和矛盾协调与处理等综合专业职能。事实也正是如此，具备专业“管家”和专业“教师”这样综合素质的人才，在物业管理行业真是凤毛麟角。而面广量大的物业项目，任何一个环节或对某一个作业层员工的专业培训、管理不到位，就会造成业主的投诉;这也正是目前物业管理行业公众满意度不高的重要原因，造成社会整体期望与理想服务结果的差距始终不能缩小的局面。因此，在完善物业管理师制度时，必须建立物业管理师社会信誉制度，必须建立完善物业项目管理状态社会评价体系。同时建立初始物业管理职业经理人注册试用期制度和评估续注册或注销制度。通过这些制度保障，使新生的物业管理师队伍逐步真正担当起物业管理行业长期健康发展的重任。
  • 摘要：根据建设部《物业管理师制度暂行规定》，国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，并对申请参加物业管理师资格考试人员的学历专业、工作年限、职业经历等做出具体要求。只有通过资格考试及选拔的职业经理人，才能获得物业管理师职业资格，这是一次选拔优秀职业经理人的过程，也是一次优化行业人才、促进从业人员整体素质提高的过程。指出未来物业管理企业的竞争将是人才的竞争，品牌物业管理企业将高度重视物业管理师人员的数量和质量。
  • 摘要：2006年开始实施的物业管理师制度,使我国物业管理行业的发展步入了一个新的历史阶段。这一制度的建立和实施,对于促进物业管理人力资源的合理利用、增强物业管理专业人才的职业归属感、提高行业的社会地位、促进行业的持续健康发展具有重大的现实意义和历史意义。现代科学技术日新月异的飞速发展,物业管理行业新思想、新理论、新技能的不断涌现,从客观上要求对注册物业管理师进行继续教育,以更新其知识结构,适应市场更高的消费需求和服务需求。文章论述了注册物业管理师继续教育的必要性与重要性，并提出注册物业管理师继续教育应注意的几个问题。
  • 摘要：物业管理走过了二十八年风雨，经历了起步、探索、完善的过程，从蒙昧无知，到一知半解，再到如今的羽翼渐丰。第一代物业管理工作者，在科学规范发展物业管理业的艰难历程中，逐渐造就了一批精英人物，形成了代表行业水准的生力军。政府根据行业发展的需要，对我们的从业能力和从业资格给予肯定，授予称谓，注册物业管理师营运而生。当行业从业人员整体素质参差不齐的时候，当行业整体服务水准不够高的时候，当部分业主对我们的服务还不够满意的时候，当社会对《条例》确定的物管模式未完全肯定而将物业服务纳入现代物业服务业发展的时候，当物业服务在相当地区覆盖率还不够充分的时候，我们该怎么办?难道我们不该在享受荣誉的时候，更多地想想自己的使命和担负的责任吗? 文章认为既然我们历史地成为了推动行业健康发展的领军人物，我们就要担当起提升行业社会地位和社会形象的作用，我们应该在学习、研究、把握规律、企业建设、从业道德、客服理念、职业技能、创新能力等诸多方面引领行业，带动一大批职业经理人在依法经营、诚信履约、规范服务、构建和谐物管中为行业赢得更多的美誉。
  • 摘要：中国首批物业管理师的诞生,标志着我国物业管理走向了规范化、专业化、法制化和职业化。它必将全面提升我国物业管理的档次和品质,并将我国物业管理行业的发展提升到一个新的水平。作为首批物业管理师，要发挥好作用，履行好职责，作者认为有必要在以下三个方面继续做出努力。即要“具备三种意识，强化四阶修练，提升五项能力”。
  • 摘要：2005年11月16日,国家建设部和人事部共同发布了《物业管理师制度暂行规定》,经过两年的努力推进,国家首批物业管理师诞生了,这是值得行业共庆的大事。为了使物业管理师制度在实践中顺利推进,充分发挥出对行业的促进和提高作用,有必要对这一制度的实际运作进行深入细化的考虑或制度设计。文章从以下几方面进行论述：一.从企业经理上岗证到物业管理师的过渡衔接；二、物业管理师执业的范围和职责；三、物业管理师延续注册的条件；四、在物业管理师制度中引入诚信机制。
  • 摘要：中国物业管理协会在广州召开“中国首批物业管理师大会”,标志着我国物业管理行业从业人员的职业资格制度从此诞生。为顺应行业发展的需要，原上海市物业管理协会在2006年换届改选过程中进行了两个方面的改革:一是将物业管理协会改为物业管理行业协会，使协会承担起了服务企业、规范行业、发展产业的多重责任，充分发挥协会引领整个行业健康发展的作用；二是在原有企业团体会员制的基础上增加了“注册物业管理师”作为个人会员加入协会的新制度，使协会承担起对物业管理师队伍行为规范、诚信自律、职业素质等监督和培训的责任。通过一年多的实践，使我们认识到，实行物业管理师职业准入制度，是提高从业人员素质，规范行业管理行为的一项有效措施，在推行这项制度过程中，地方物业管理协会责任重大，大有可为。
  • 摘要：物业管理的发展,有赖于物业管理的专业化,而物业管理的专业化又依赖于物业管理的市场化。注册物业管理师执业制度能够有效地为业主主张权利,从而推动市场的发展,而注册物业管理师执业制度只能在实行专业分工与协作的市场上,找到为其提供服务的生产性企业。所以物业管理专业化与注册物业管理师执业制度是相互依赖的,它们共同促进市场的发展。通过分析不难看出，在市场分化过程中，企业由原来的小而全、大而全，变成了有特色的专业公司。专业化的过程就是专业技能增强的过程，是提高劳动效率的过程，还是大型专业设备得以充分利用的过程。物业管理的发展，有赖于物业管理的专业化，而物业管理的专业化又依赖于物业管理的市场化。注册物业管理师执业制度能够有效地为业主主张权利，从而推动市场的发展，而注册物业管理师执业制度只能在实行专业分工与协作的市场上，找到为其提供服务的生产性企业。所以物业管理专业化与注册物业管理师执业制度是相互依赖的，它们共同促进市场的发展。
  • 摘要：在社会主义市场经济不断发展的今天，作为人与人交往基础之一的诚信，其重要性日益突显，而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声，越发成为各行各业必须关注和面对的问题。文章认为加强物业管理师队伍的诚信建设，弘扬传统美德在行业建设中作用的发挥，对促进物业管理行业加快发展步伐，逐步走向规范化、专业化和职业化的道路将产生积极而深远的影响。
  • 摘要：经过20多年的飞跃发展,物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业,已经越来越显示出其强大的生命力,行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约,物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距,诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关,特别是服务理念、服务意识方面的滞后,在一些物业服务企业身上还时有发生,这在一定程度上损害了业主利益,损害了行业形象。究其原因，文章认为重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。
  • 摘要：教育社会学家霍尔提出:“专业化是指一个职业群体经过一段时间后成功地满足某一专业性职业标准的过程。”在作者看来,物业管理的"专业化"至少需要满足三个条件:相关制度的建立和创新、职业经理人阶层的形成、物业管理实现良性发展。文章指出自上个世纪80年代初以来，中国的经济体制经历了翻天覆地的变化，物业管理行业也经历了一段不平凡的发展历程。到今天，我国物业管理师制度的深入实施，必将进一步推动物业管理行业实现良性发展。
  • 摘要：我国首批物业管理师在严格审查、科学评价及考前培训的基础上,通过严格的专业考试,使这一批物业管理师的知识、能力、经验和管理水平得到很大提升,同时也得到了社会的认可,加速了我国物业管理行业经营管理人员的职业化进程,为构建和谐物业管理奠定了人才队伍基础,对物业管理行业的健康发展有着深刻的、现实的长远意义。文章建议行业协会组织相关院校为物业管理师举办高层培训和论坛，使物业管理师队伍知识不断创新，并在企业管理中更好地实现知识管理。这个任务一方面需要行业协会发挥指导作用，更多的还要依靠企业自身努力。随着物业管理行业的迅猛发展和高新技术的广泛应用，企业应投入一定的成本来进行这方面的探讨和研究，不断运用新知识来武装物业管理师队伍。
  • 摘要：2005年11月16日国家颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》,标志着我国物业管理行业开始与国际惯例全面接轨,是中国物业管理进程中新的里程碑,丰富和完善了物业管理职业经理人的自律机制。近日人事部、建设部公示了首批1119名物业管理师资格认定考试合格人员名单,物业管理师的推行,必将促进物业管理行业朝着职业化、专业化、规范化的方向迈进,必将促进行业的健康发展和形象的提升。文章从物业管理师职业道德规范的特征、建立物业管理师职业道德规范的意义和涵盖的内容、当前物业管理行业职业道德存在的隐患分析几方面进行论述。指出需加强物业管理师职业道德规范建设，提高自身的道德素养，实现物业行业的再次飞跃。
  • 摘要：注册物业管理师制度的实施及首批物业管理师公布,是物业服务行业的一件大事,它标志着行业发展迈向了更高的层次,必将在社会产生良好的影响。作为首批认定的物业管理师是行业的精英，肩负着规范行业行为、提高服务水平、促进物业服务事业健康发展的重大历史责任。我们的素质代表了行业的水平，我们的言行影响着全体从业人员，我们的工作关系着社会的和谐稳定。如何不辱使命，是摆在每一位物业管理师面前的第一要务。做事德为先，让我们先从良好的道德操守做起。根据当前行业的发展状况，认为尤其应注意以下三方面:1.忠诚——立业之本；2.守规——处世之道；3.、胸怀——成功之母。
  • 摘要：物业管理师制度的实施标志着我国物业管理行业向着职业化、专业化、规范化迈出了关键的一步。目前,我国首批物业管理师大多数都是企业老总以及项目经理,如何走出传统企业管理模式,转变在企业中的角色,是摆在首批物业管理师面前的一个新问题。文章认为：首先要正确认识自我，履行职责，找准定位。并要有全新的物业管理理念；具备综合管理能力和依法办事的原则性。同时要有精通的专业知识和市场经济知识和强烈的成本控制意识以及理财观念。在工作中要有不满足于现状、勇于创新的意识。

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