摘要：在当今这个竞争激烈的社会里,客户对于企业生存与发展的决定性作用不言而喻.据有关调查发现,现代企业将近80％的利润来源于其20％的客户,在某些行业这个比例高达95％比5％,可见客户的极端重要性.与此同时,顾客再也不象计划经济时代那样饥不择食地抢购商品,而是变得越来越理性和挑剔,出现了“良禽择木而栖”的市场状况.如何吸引挑剔顾客购买自己的产品或服务并把他们变成忠实客户,如何识别和维系对公司贡献重大的“特殊”客户,这些都使得企业的营销工作变得前所未有的重要起来.互联网与信息技术的发展为我们解决这些问题提供了有效途径。数据库营销以传统的营销理念为本，凭借着强大功能帮助企业识别和管理客户，并运用先进手段为企业营销出谋划策，起到了很好的效果。
