摘要：进入21世纪以来，随着我国经济迅速腾飞，国民物质生活大幅提高，人们对于文化的需求与日俱增。为了让普通民众更好地享受他们应有的文化权利，国家提出了公共图书馆永久免费开放的号召。与此同时，知识专业化和信息数字化的迅猛发展，人们对于文化服务提出了更高的要求，而公共图书馆作为“没有围墙的大学”将面临着千载难逢的机遇和巨大挑战。本文从公共图书馆免费开放作为切入点，探讨了影响公共图书馆读者服务工作的相关外部因素和内部因素，然后，以某公共图书馆为例，运用关键成功因素分析法、“德尔菲”法等数量分析方法确定了影响某公共图书馆读者服务的关键成功因素。文章旨在为我国公共图书馆读者服务工作的研究提供一些知识储备和理论支持。
