话务员属于《中国图书分类法》中的六级类目，该分类相关的期刊文献有14篇，会议文献有4篇，学位文献有8篇等，话务员的主要作者有刘鹰、张潜、丁金海，话务员的主要机构有北京邮电大学经济管理学院、华东师范大学计算机系、吉林省电信公司等。
统计的文献类型来源于 期刊论文、 学位论文、 会议论文
1.[期刊]
摘要： 在“12345”苏州市便民服务热线上，日夜工作着这样一个特别让人敬佩的群体：她们以女性特有的细腻与温情，热情与周到，真心实意地倾听百姓的每一个心声，耐心细致地...
2.[期刊]
那些年 那些事 这些人 原北京长途电话局长途台话务员转岗的故事
摘要：
3.[期刊]
摘要： 妙方推销话务量张素珍江苏姜堰市从去年始，采取一系列对策解决电话＂热装冷用＂现象，促进用户多用电话，收效显著。该局的具体措施一是免费向住宅电话用户赠送电话副机。...
4.[期刊]
摘要： 呼叫中心因为其行业特点与行业特质,一线客服代表处在高压环境下,从而对呼叫中心的管理和服务质量产生不良影响.文章先对通信行业呼叫中心的客服代表进行匿名访谈,针对...
5.[期刊]
摘要： 如何做一名台格的值机员朱玉清（本溪市桓仁县３１０转播台）值机员的素质如何，直接关系到节目的传送质量，再好的节目如果不通过传送质量关，是难以被视众，听众所接受的...
6.[期刊]
摘要： 随着3G和4G的商用,移动支付也随之到来,如何根据用户消费习惯引导移动支付的使用,培育移动支付生态,培养用户的移动支付习惯是关键.本文根据移动支付的特点,结合...
7.[期刊]
摘要： 记忆讲述上世纪90年代,随着我国寻呼业发展进入鼎盛时期,寻呼台话务员成为热门职业,但通信工具的快速迭代也注定了她们会迅速成为时代的注脚。上世纪八九十年代,临别...
8.[期刊]
摘要：
9.[期刊]
摘要： 中国电信集团公司高度重视企业内部员工的培训,不仅打造了中国电信学院,为人才培养建立了后方基地,而且还从内部着手,欲求打造一批具有创新力和开创精神的"内训师",...
10.[期刊]
摘要： 许多小型电话交换机，如ＨＪＤ－２５６型，并不具有外自动传接功能。本文介绍了一种电话话务员的设计方法，采用电脑话务员，可以在原有设备的基础上实现外线转接功能。
11.[期刊]
摘要： 呼叫中心因为其行业特点与行业特质，一线客服代表处在高压环境下，从而对呼叫中心的管理和服务质量产生不良影响。文章先对通信行业呼叫中心的客服代表进行匿名访谈，针对...
12.[期刊]
摘要： 随着电信技术迅猛发展，网络规模不断扩大，网络的异构性和复杂程度都大大增加。本文介绍利用ＡＷＫ结合ＰｏｗｅｒＢｕｉｌｄ４．０技术，实现对不同制式交换机话务的实时...
13.[期刊]
摘要： 那天晚上，上晚自习觉得无聊，所以就拿同学电话打1860忽悠服务小姐。过程如下： 第1个电话：拨叫方法：1860-1（变通话服务）-2（继续服务）-0（人工服务...
14.[期刊]
摘要： 本文简要分析了安庆市蔬菜生产目前存在的主要问题,提出了发展无公害、有机蔬菜的主要措施.
中国工人
吉林省经济管理干部学院学报
