公共服务创新手册 管理理论

导论
公共服务创新
斯蒂芬·P.奥斯本路易丝·布朗

第一部分公共服务创新的脉络

第1章公共管理改革的传播模式阐释
乔·沃利斯肖恩·金芬奇
第2章在公共行政领域，创新等同改革吗？
小劳伦斯·E.林恩
第3章公共和私营部门的创新特征
琼·哈特利
第4章公共服务创新观是否该扎根于服务业？
斯蒂芬·P.奥斯本
第5章公共服务创新：创新研究与服务研究相遇带来的启示
伊恩·迈尔斯

第二部分公共服务的创新与变革

第6章以创新践行公共部门变革
伊恩·科尔维尔迈克·卡特
第7章变革管理的前沿发展
克丽·布朗珍妮弗·沃特豪斯
第8章管理变革与创新过程中的利益相关者
约翰·M.布赖森芭芭拉·C.克罗斯比

第三部分公共服务创新的管理要点

第9章创新的循证决策
布赖恩·W.黑德
第10章公共服务创新：与风险共舞
斯蒂芬·P.奥斯本路易斯·布朗
第11章企业家或企业家精神能否在公共服务领域立足？
佐伊·拉德纳汉娜·诺克安德鲁·约翰斯顿
第12章排除万难：国防部自下而上式企业家精神和创新
南希·C.罗伯茨卡里克·朗利
第13章领导地方公共服务成功创新
詹姆斯·H.什瓦拉
第14章战略管理与公共服务变革
保罗·乔伊斯
第15章公共采购创新
雅各布·埃德勒埃尔薇拉·尤娃拉
第16章公共服务领域的伦理创新
迈克尔·麦考利大卫·诺里斯

第四部分信息通信技术、电子政府与创新

第17章电子政府与创新：社会政治对作为创新来源的信息通信技术的塑造
维克托·贝克尔斯
第18章在实践中分析政府创新政策：意大利电子政府政策（1993—2003年）
瓦伦蒂娜·梅莱
第19章公共部门和第三部门伙伴关系中针对老年人服务的创新和信息：以英格兰和意大利的实践为例
罗布·威尔逊休·贝恩斯迈克·马丁

第五部分合作、网络、共同生产和第三部门
在公共创新服务中的作用
第20章公共部门的合作创新
雅各布·托弗林
第21章跨组织情境下的创新
托尼·金德
第22章复杂公共服务系统的创新
玛丽·李·罗兹
第23章创新、网络和领导力
默纳·P.曼德尔罗宾·基斯特
第24章政策网络与创新
珍妮·M.刘易斯戴蒙·亚历山大马克·康西丁
第25章公共服务的共同生产和创新：共同生产可以推动创新吗？
柯丝蒂·斯特罗科施
第26章曾经的公共服务先驱还能在未来推动创新吗？志愿组织的创新能力和公共服务的提供：一项纵向研究
斯蒂芬·P.奥斯本席琳·丘凯特·麦克劳克林
第27章第三部门在卫生创新网络中的作用
保罗·温德朗
第28章社会企业与第三部门的创新
席琳·丘弗格斯·莱昂
第29章用户参与公共服务创新
比吉特·耶格尔
第30章公民与公共服务创新的共同创造
米歇尔·法尔

第六部分实践中的公共服务创新

第31章实践中的循证创新：医疗领域的经验及未来的影响
吉尔·哈维
第32章国家医疗服务热线：英国卫生部门创新研究
保罗·坎宁安
第33章影响地方政府创新能力的内部因素和外部因素
理查德·M.沃克
第34章结构创新：英国地方政府的经验
里斯·安德鲁斯乔治·A.博伊恩
第35章加强创新在英国国家医疗服务体系中的传播
詹姆斯·巴洛
第36章医疗服务创新的扩散性和可持续性
特丽莎·格林哈尔希凯茜·巴顿斯威尼弗雷泽·麦克

结语
公共服务创新：新旧知识风向
路易丝·布朗斯蒂芬·P.奥斯本