第7章 人間重視の発想の根源

摘要

ここまで、「命令でヒューマンエラーを防止することは難しい」という理論にしたがって、内発的な動機づけに基づくアプローチである「人間重視の品質改善活動」の実践を勧めてきた。ヒューマンエラー防止は内発的な「意欲」や「やりがい」によって早く実現する。つまり、人間の深層心理、潜在意識に働きかけることが重要なのである。上図はかって論文に掲載した氷山の絵であるが、私たちはどうしても水面から出ている見えやすい面目に着目して施策をとろうとしがちである。しかし、水面下に隠れている部分「見えにくい面」にも着目する必要があるのである。