Un vrai sujet de management

摘要

bienheureux celui qui ne s'est jamais énervé à un guicnet de La Poste... Cette grande entreprise a pris conscience du proplème et a créé une « direction de la prévention des incivilités », qui chercne à la fois à en comprendre les raisons et à trouver des solutions. Celles-ci vont de la formation à l'analyse du reporting, en passant par l'aménagement des bureaux de Poste et un travail de proximité auprès des collaborateurs.