ACCORD DANS LE SECTEUR BANCAIRE

摘要

Les partenaires sociaux du secteur bancaire (employeur : Association française des banques ; organisations de salariés: CFDT. CGT. CGT-FO, CFTC. CFE-CGC) ont signé en décembre 2009, un « accord sur le pnénomène des incivilités et des violences â l'occasion des relations commerciales avec la clientèle ». Cet accord : 1. précise le cadre et définit les formes d'incivilités (agressions comportementales, agressions verbales, agressions pnysiques) ainsi que les éléments dits « dêclencneurs » : 2. propose des mesures de prévention, notamment par une politique d'information et de transparence vls-à-vls de la clientèle, l'information et la formation des personnels, ainsi que la mise en place de dispositifs et d'équipements de protection ou de sécurité (alarmes, alertes, vldéosurveillance. Etc.)