Servicekomponenten für den Fahrgast von morgen

摘要

A major focus of research by Deutsche Bahn AG is into the ways in which customers' expectations of the railways will change in the future. The objective is to analyse market shifts and to find answers and possible solutions to tomorrow's demands so as to be able to position the railways as a major mobility service provider. This article focuses exclusively on passenger rail services.%Wie sich die Anforderungen der Kunden an die Bahn in der Zukunft verändern werden, stellt einen wichtigen Forschungsschwerpunkt bei der Deutschen Bahn AG dar. Ziel ist es, die Veränderungen des Marktes zu analysieren und für die Positionierung der Bahn als bedeutenden Mobilitätsdienstleister Antworten und Lösungsmöglichkeiten auf die Anforderungen von morgen zu finden. Die folgenden Ausführungen beschränken sich auf den Personenverkehr.