ANREIZSYSTEME UND INSTRUMENTE ZUR NUTZEN- UND NUTZERSTEIGERUNG IM E-GOVERNMENT

摘要

Die Veränderung von Prozessen in der öffentlichen Verwaltung scheitert selten an technischen Hürden. Als Hindernisse der Modernisierung stellen sich stattdessen oft rechtliche Beschränkungen, die mangelnde Reformbereitschaft der betroffenen Verwaltungsmitarbeiter und nicht zuletzt die fehlende Akzeptanz bei den „Verwaltungsadressaten" dar. Neue Systeme, insbesondere im Kontext des transaktionalen E-Governments, werden aufgrund von Vorbehalten oder mangelnder Kenntnisse über Existenz und Funktionsweise nicht genutzt. Für öffentliche Verwaltungen stellt sich daher die Frage, ob, wie und zu welchen Zwecken Anreize geschaffen werden sollten, die den Bürger gezielt zur Nutzung kostensparender Systeme „verleiten". Der nachfolgende Beitrag skizziert einige Möglichkeiten, gibt einen Überblick über die mit diesen verbundenen Rechtsfragen und zeigt, wie „Anreizsysteme" dennoch rechtssicher implementiert werden können.