'verkäufer Sind Unsere Sind Unsert Visitenkarte'

摘要

Verkäufer sind „Umsatz-Macher". Sie sind der direkte Draht zu den Kunden. Sie sorgen dafür, dass Geld in die Kasse kommt. Doch bis es soweit ist, sind viele Aufgaben zu erledigen. Um diesen Aspekt geht es zum Auftakt der Diskussion in den Räumen der TextilWirtschaft in Frankfurt. "Verkäufer sind elementar wichtig. Sie nehmen eine Schlüsselfunktion im Handel ein, gerade in Bezug auf den Verkauf von Marken", sagt Karstadt-Personalleiter Ralf Da-wo. Wie das Aufgabenspektrum aussieht, hängt allerdings stark davon ab, wie ein Unternehmen seinen Verkauf organisiert hat. Dawo bringt das Stichwort "Funktionstrennung" ins Spiel: "Verkäufer sind mit vielen Nebentätigkeiten belastet. Deshalb ist es eine Bestrebung innerhalb unseres Konzerns, eine Funktionstrennung in die Aufgabenbereiche Verkauf, Kasse und Logistik durchzuführen." In zwei, drei Pilothäusern werde dieses Modell umgesetzt, sagt Dawo. "Dort sind die Produktivität und Zufrieden- heit der Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit nachweislich gestiegen."