Der Faktor Mensch

摘要

Retailfähige Kollektionen, flexible Shopsysteme, Salesreports, EDI-Anbindung, Visual Merchandising, Menü-Order, Business-Pläne, Risikoteilung, Flächenverträge - diese Aspekte der vertikalen Partnerschaften zwischen Industrie und Handel sind wichtig, aber weitgehend emotionslos. Auch wenn technisch alles stimmt, letztendlich muss der Verbraucher Lust haben, in diesem oder jenem Geschäft sein Geld zu lassen, für Produkte, die er eigentlich nicht braucht. Neben einer ansprechenden Inszenierung des POS spielt dabei wohl das Verkaufspersonal die wichtigste Rolle. Wenn es menschelt und die Chemie stimmt, gepaart mit Kompetenz, dann kommt der Kunde wieder.