Aktives Kundenwertmanagement und strukturiertes Kundenfeedback

摘要

Wie viel sind meine Top-Kunden wirklich wert? Wie messe ich kontinuierlich die Kundenzufriedenheit? Wie wahrscheinlich ist es, dass gute Kunden uns aktiv weiterempfehlen? Welche Aktivitäten sind dazu sinnvoll? Licht in diese Fragestellungen bringt das sogenannte Kundenwertmanagement. Dessen Zielsetzung ist es, die Kundenbeziehungen profitabler zu gestalten und die Kundenbindung zu erhöhen.