Der Händler hat im Webshop alles richtig gemacht und der Kunde hat verschiedene Artikel bestellt. Nun muß die Ware aus dem Lager zum Kunden gelangen - und das möglichst schnell und sicher. Gut aussehen muss die Lieferung obendrein: Das Paket auszupacken ist für den Kunden der Abschluss des Onlinekaufs, fast schon wie das Auspacken eines Geschenks. Stimmt hier etwas nicht, schadet das dem Image des Händlers.
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