Decathlon ist Service-Meister

摘要

Decathlon ist Sieger in der Servicestudie „Bestes Sportgeschäft 2013", durchgeführt vom Deutschen Institut für Servicequalität und dem TV-Sender n-tv. Acht verschiedene Sportartikelhändler in 58 Städten wurden dafür mehrfach getestet. Die Decathlon-Mitarbeiter überzeugten die Jury mit Beratungskompetenz, Freundlichkeit sowie Hilfsbereitschaft und gingen kundenorientiert mit Beschwerden um. Zudem erzielte der Testsieger bei Angebot und Kulanz beim Umtausch das beste Ergebnis. Rang zwei ging an Intersport Sportpoint. In der Kategorie Beratungskompetenz war das Berliner Unternehmen sogar führend. Auch bei der Filialgestaltung schnitt Intersport Sportpoint am besten ab. Sport-Scheck erreichte in der Gesamtwertung den dritten Rang. Das Münchner Unternehmen punktete durch ein sehr gutes Angebot und die besten Zusatzservices. Auch das Angebot und die Kulanz beim Umtausch trugen zum guten Ergebnis bei.