Auf der Jagd nach dem Wechselkäufer

摘要

Er ist bestens informiert, illoyal und nur an seinem Vorteil interessiert: Mit dem Smartphone bewaffnet trifft der Kunde des 21. Jahrhunderts seine Kaufentscheidungen. Der stationäre Modehandel hat dabei oft das Nachsehen. Eine neue Studie zeigt die Zusammenhänge von Cross-Channel-Angeboten und Konsumententreue über alle Vertriebskanäle hinweg. Sie kommen, gucken und kaufen woanders - im Internet, nach sorgfältigem Preisvergleich. Dank Google, Amazon und Smartphone beherrschen Kunden das Showrooming bis zur Perfektion. Im Mode-Einzelhandel sind besonders die Multilabel-Filialisten und Warenhäuser mit ihren gut vergleichbaren Sortimenten betroffen. Die Vertikalen mit ihren exklusiven Konzepten behaupten sich wesentlich besser - zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Cross-Channel-Performance-Index (CPX), den die Düsseldorfer Strategie-Beratung SMP veröffentlicht hat. Die Studie zeigt, wie Konsumenten die Multi-Channel-Leistung von Händlern bewerten.