Die meisten Onlinehändler haben eine schwache Konversionsrate, wie die regelmäßige Umfrage des E-Commerce-Centers (ECC) am Kölner Institut für Handelsforschung ergab. Demnach hat ein knappes Drittel und damit die Mehrheit der teilnehmenden Onlinehändler eine Konversionsrate (Verhältnis von Verkaufstransaktionen in Bezug auf die Anzahl der Seitenbesucher) von weniger als 1,5 Prozent. Ein weiteres Viertel verzeichnet Raten zwischen 1,5 und 2,9 Prozent. Rund 61 Prozent der befragten Onlinekunden gaben an, bereits einmal einen Kauf abgebrochen zu haben, weil die Versandkosten zu hoch waren. Knapp 56 Prozent der Konsumenten beendeten schon einmal einen Kauf, weil das von ihnen bevorzugte Zahlungsverfahren nicht angeboten wurde. Fast 30 Prozent der Shopper brachen einen Kauf wegen eines Fehlers im Bestell-prozess ab.
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