'KUNDENVERSTEHER STATT REGALAUFFÜLLER'

摘要

IFH-Geschäftsführer Kai Hudetz über das Verkaufen im digitalen Zeitalter - und die neue Rolle der Verkäufer TW: Die Verzahnung von stationärem und Online-Geschäft gilt als erfolgskritischer Faktor im Handel - scheitert Ihrer Studie zufolge aber oft auf der Fläche. Woran liegt das? Crosschannel funktioniert nur. wenn man die Verkäufer mitnimmt. Dabei geht es nicht nur darum, den Umgang mit neuen Technologien zu vermitteln. Wichtiger ist es, Verständnis für die Veränderung der Konsumenten zu entwickeln und aufzuzeigen: Was bedeutet das für den Verkäufer? Wie gehe ich mit einem Kunden um, der Outdoor-Jacken testet und dann das Smartphone zückt, um Preise zu vergleichen? Das muss trainiert werden.