Viele Modeanbieter verkaufen ihre Produkte längst auf mehreren Vertriebskanälen. Die Mitarbeiter auf der Fläche spielen dabei eine zentrale Rolle. Das wird nach wie vor oft unterschätzt. Es passiert jeden Tag, hundert-, wahrscheinlicher sogar tausendfach: Dass Kunden einen Laden betreten, weil sie ein bestimmtes Produkt suchen, und diesen wieder unverrichteter Dinge verlassen, weil sie das Gewünschte nicht gefunden haben. Für den Kaufwilligen mehr oder weniger ärgerlich, für den Händler ein Kratzer am Image und eine vertane Umsatzchance.
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