Die Kunden nutzen für ihre Einkäufe zunehmend sowohl Onals auch Offline Kanäle. Durch den Siegeszug der Smartphones werden die digitalen Kanäle noch häufiger in den Einkaufsprozess eingebunden. Studien zeigen zudem, dass auch die Informationssuche im Netz für die Kunden immer wichtiger werden. Innovative Händler machen sich daher Gedanken, wie sie die verschiedenen Verkaufs- und Informations-Kanäle stärker in Verbindung bringen können. Allerdings sind die Mitarbeiter auf der Fläche oft verunsichert, wie sie mit dem Kunden, der das Smartphone in der Hand hält, umgehen sollen. Sie sehen Diskussionen über Preis und Lieferbarkeit von Artikeln auf sich zukommen, denen sie sich bisher nicht gewachsen fühlen. Der BTE-Workshop „Multi-Channel-Kunden erfolgreich beraten" am 13. April bietet hier Hilfestellung. Hutner-Trainerin Antje Jaco-by zeigt, welche Konsequenzen das zunehmende „Kanal-Surfen" der Kunden für das Beraten auf der Fläche hat, welche Chancen sich bieten und wie die Mitarbeiter im Laden souverän mit den Herausforderungen der neuen Verkaufskanäle umgehen können. Der Workshop richtet sich an die Berater, Verkäufer und deren Führungskräfte, die jeden Tag mit neuen Entwicklungen umgehen und diese in ihre tägliche Arbeit integrieren möchten.
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