Sortiment und Preis, sogar Inspiration und Personalisierung reichen immer seltener aus, um den Kunden an sich zu binden. Wer den Kunden halten will, muss überall zur gleichen Zeit sein und dem Konsumenten vernetzte Angebote machen. „Integra-ted Commerce" nennt Zalando diese Verschmelzung der Kanäle. Wenn sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse dreht, ist selbst für Zalando der Webshop nur noch ein Kontaktpunkt, eine Einkaufsstation unter vielen Optionen. Wie die Vernetzung von online und stationär in der Praxis funktionieren kann, demonstriert 'der Onlineriese gerade in Berlin unter anderem mit Adidas.
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