Das Handelsforschungsinstitut EHI hat in Kooperation mit dem Technologie-Anbieter T-Systems die Faktoren identifiziert, die das Einkaufserlebnis für Kunden trüben oder angenehm machen können. Zu den Pluspunkten gehören Ladenatmosphäre, Warenverfügbarkeit und kompetente Beratung, aber auch der schnelle Checkout.
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