IT wird beim Thema E-Commerce stets zuerst als wesentlicher Erfolgsfaktor genannt. Doch entscheidend für die Kundenzufriedenheit ist letztlich die Logistik. Die Prozesse im Hintergrund können den Unterschied machen und die strategische Relevanz des Omnichannel-Business deutlich erhöhen. Gleichzeitig verändert die höhere Nachfrage nach Multi-channel-Logistik die Branche, vielerorts müssen neue Kapazitäten geschaffen werden, um die durch E-Commerce kleinteiliger gewordene Distribution zu gewährleisten. Einige Modeunternehmen lagern zudem Teile der Logistik aus oder nutzen Fulfillment-Angebote, etwa von E-Commerce- oder Marktplatz-Partnern. Die Digitalisierung treibt Innovationen voran und macht die gesamte Supply Chain transparenter und effizienter.
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