Einkaufen mit Mark Twain

摘要

Der US-amerikanische Schriftsteller Mark Twain ist hierzulande vor allem durch seinen Klassiker „Tom Sawyer und Huckleberry Finn" berühmt. Weniger bekannt ist, dass er ein Deutschlandliebhaber war. So höflich seien hier alle, notierte er im späten 19.Jahrhundert in seinen Reiseaufzeichnungen „Bummel durch Deutschland". Und noch etwas gefiel ihm: der Einzelhandel. Sein Erlebnis: Findet ein Kunde in einem Geschäft nicht das Gewünschte, bekommt er dort einen anderen Händlerkollegen vor Ort empfohlen, der diese Ware führt. So einen Kundenservice möge man sich heute vorstellen. Da schickt ein Edeka-Händler den Kunden zu Rewe, bei Peek&Cloppenburg bekommt man die freundliche Empfehlung, es doch bei Wöhrl zu versuchen - und weil heute ja alles online ist, leitet Amazon hilflose Nutzer zu Otto hinüber. „Die haben, was Sie suchen." Kein Kunde würde einen derartigen Service verachten, und möglicherweise würde ein Geschäft, das so einen Rat gibt, in positiver Erinnerung bleiben. Gewiss fänden Reiseschriftsteller auch eine wohlwollende Notiz über dieses Land mit seiner Kundenfreundlichkeit. Mark Twain fällt hier leider aus.