'Online oder vor Ort?Das kann uns gleich sein.'

摘要

Das System Emsting's family ist eine offenkundig gut funktionierende Omni-channel-Welt. Getragen von bald 2000 Filialen in Deutschland und Österreich, E-Commerce seit 2003, die Bestände fast nahtlos verknüpft. Im Geschäftsjahr 2019/2020 (30.Ju-ni) verzeichnete das Unternehmen mit Sitz in Coesfeld (Westfalen) einen Umsatz von rund 1,08 Mrd. Euro. Zuletzt überlieferte Eigenkapitalquote Richtung 80%. Doch was passiert, wenn der gut geölte Motor des Geschäfts stottert, die Filialen wegen Corona ganz oder teilweise geschlossen sind - und vorerst bleiben? TW: Rund 80 % dei Online-Bestellungen werden in den Filialen abgeholt. Das ist aktuell nur eingeschränkt möglich. Was heißt es fürs Digital Business, wenn diese strategisch wichtigen Touchpoints wegfallen? Stephanie Wölfel: Dass sich DHL freut. Spaß bei Seite, wir haben reflexartig auf versandkostenfreie Lieferung umgestellt, damit unsere Kunden weiterhin kostenlos an ihre Pakete kommen. Das war zunächst die naheliegende, pragmatische Lösung. Pragmatisch genug, um die Digital-Umsätze stabil zu halten? Ja, mehr noch. Wir verzeichnen dynamisches Wachstum.