'Der E-Commerce sollte als Inspiration gesehen werden'

摘要

Matthias Spanke: Zunächst einmal, ja. Das Buch soll Mut machen. Daher bietet es in einer Zeit der Verunsicherung erprobte Erfolgsstrategien an. Für Verzweiflung gibt es keinen Anlass, aber es besteht definitiv Handlungsbedarf im stationären Handel. Händler müssen schon immer die Augen nach neuen Entwick lungen offen halten und sich dann fragen, welche Rolle spielt das für mein Business? Das ist nicht neu. Drängend wird es jetzt allerdings, weil sich das Kundenverhalten durch den Online-Handel stark verändert hat. Die Kunden lieben die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit des E-Commerce. Sie schätzen Vorteile wie schnelle Produktsuche, hilfreiche Kundenbewertungen, Echtzeitüberblick der verfügbaren Warenbestände, schnellen Bezahlvorgang, bequeme Lieferung etc. Genau diese Erwartungen haben die Kunden jetzt auch an den stationären Handel. Der E-Commerce sollte nicht nur als Konkurrent und Herausforderung gesehen werden, sondern als Inspiration. Wer heute als Retailer Kunden behalten und neue für sich gewinnen möchte, muss Strategien entwickeln, um die gleichen Vorteile wie im Online-Geschäft und noch mehr zu bieten. Dabei geht es vor allem um Schnelligkeit und Bequemlichkeit. Die Händler sollten sich ihr Geschäftsmodell anschauen und analysieren, wo sind die Pain Points für meine Kunden? Und dann dafür Lösungen suchen.