ZWEI TAGE BIS ZUR RETOURE

摘要

Wer als Online-Händler keinen ein- fachen Rücksende-Prozess anhie- tet, verliert Kunden. Das zeigt die Studie „Stadt, Land, Los", für die das ECC-Forschungsinstitut IFH Köln gemeinsam mit Hermes Web-Shopper befragt hat. Demnach plant jeder fünfte Konsument eine Retoure ein. Für zwei von drei befragten Online-Shoppern ist ein komplizierter Rücksende-Prozess ein No-Go. So sagen 63 % der rund 1000 Befragten, dass komplizierte Retouren ein Grund seien, um bei einem Online-Anbieter nicht mehr zu bestellen. Weitere 59 % erklärten, je komplizierter die Rücksendung sei, desto weniger bestellten sie.