die Digitalisierung verändert unseren Alltag. Gerade beim Einkaufen merken wir das als Kunden ganz deutlich: Wie wir einkaufen, wo wir einkaufen, sogar wann wir einkaufen - all das hat sich in den letzten Jahren sichtbar gewandelt und wird sich auch künftig weiterentwickeln. Marktstrukturen, Geschäftsmodelle und Betriebsprozesse im Einzelhandel verändern sich nachhaltig und mit hoher Geschwindigkeit. Dabei verschwimmen die Grenzen zwischen dem „klassischen" stationären Einzelhandel und dem Onlinehandel zusehends. Vermutlich werden diejenigen den meisten Erfolg haben, die mehrere Verkaufskanäle bedienen, die interne Prozesse digital integrieren, die neue Technologien beherrschen - und die bei all dem gleichzeitig immer die Kunden im Blick haben. Denn die Ansprüche der Kundinnen und Kunden wachsen: Einkaufen soll nicht nur bequem, unkompliziert, mit großer Auswahl und ohne lange Wartezeiten sein - sondern auch attraktiv und als Erlebnis wahrgenommen werden.
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