Im digitalen Zeitalter steht der stationäre Handel unter großem Druck. Der Fokus verschiebt sich vom Produkt zu den Anforderungen und Wünschen des Kunden. Für die meisten Händler stellt sich daher längst nicht mehr die Frage, ob sie die Onlinewelt in ihre Geschäftsstrategie integrieren, sondern wie sie ihr Produkt- und Serviceangebot über alle Einkaufskanäle hinweg möglichst nutzerfreundlich gestalten - und dem Kunden in den Läden wie auch an den digitalen Kontaktpunkten ein individuell auf ihn zugeschnittenes, rundum vernetztes Einkaufserlebnis bieten können. T-Systems-Geschäftsführer Patrick Molck-Ude erläutert, an welchen Stellen die Informations- und Kommunikationstechnologie den Händler im Vorder- und Hintergrund unterstützen kann.
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