Bürgermotivation durch moderne Bürgerkommunikation

摘要

Derartige Infrastrukturvorhaben im öffentlichen Raum erfordern neben hoher technischer Expertise zunehmend Kommunikationskompetenzen, um sie erfolgreich zu realisieren. Ohne qualifizierte Bürgerkommunikation rücken ausschließlich die negativen Aspekte der Baumaßnahmen sowie die damit verbundenen Kosten in den Vordergrund (siehe Abbildung 1). Daher ist eine verständliche und offene Kommunikation mit den Bürgern zwingend erforderlich. Bürgerkommunikation ist ein Service der öffentlichen Verwaltung für die Menschen, aber auch ein Verwaltungsakt, der den direkten Kontakt zu den Menschen und damit das Funktionieren unseres Gemeinwesens gewährleistet. Damit steht die Bürgerkommunikation in der Pflicht, so komfortabel, zeitsparend und serviceorientiert wie möglich zu sein. Durch Nutzung digitaler Medien kann diese Pflichterfüllung erleichtert werden.