机译:通过基于技能的路由,不耐烦的客户和重试的入站联络中心以利润为导向的轮班安排
Call center; Contact center; Workforce scheduling; Shift scheduling; Stochastic programming;
机译:通过基于技能的路由,不耐烦的客户和重试的入站联络中心以利润为导向的轮班安排
机译:入站呼叫中心和客户联系中心的员工计划
机译:在具有优先权队列和急躁客户的基于技能的路由联络中心进行交叉培训的好处
机译:入站呼叫中心和客户联络中心的员工计划
机译:寻求发展客户联络中心专业知识的途径
机译:采用基于技能的路由,不耐烦的客户和重审的入站联络中心的以利润为导向的班次安排