Wie der Kunde tickt

摘要

Ein Verkaufsgespräch ist weit mehr als eine Fachberatung, in der der Verkäufer dem Kunden die Unterschiede zwischen Fahrradmodellen erklärt. Auch mit dem Abfragen der Bedürfnisse ist es nicht getan. Im Verkaufsgespräch kommt es zu den unterschiedlichsten psychologischen Situationen, die man erkennen und bewältigen muss. Das vermittelte Trainerin Petra Schomburg einer Gruppe von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Fahrradgeschäften.