Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

摘要

Eigentlich ist der Begriff Kaufreue überspitzt. Denn der Kunde bereut seinen Kauf nicht unbedingt, aber er zweifelt, ob er die richtige Entscheidung getroffen hat. Vorrangig sind dabei nicht die Fakten, sondern vielmehr Gefühle. Denn der Kunde gewinnt im Nachhinein den Eindruck, dass er zum Kauf überredet wurde. Aussagen aus dem vertrauten Umfeld verunsichern ihn. Negative Berichterstattung über den Hersteller oder den Verkäufer beeinflussen seine eigene Einschätzung. Die Kaufreue führt letztlich zu drei abschließenden Ergebnissen: Der Kunde 1.überwindet diesen Prozess und steht wieder zu seiner Entscheidung.