The possibilities for applying quality management in the service sector are far from being exhausted. As a service provider, an exhibition organising company must take special measures to ensure customer satisfaction. Instead of standards and guidelines, the only form of measurement for the quality of the organisers services consists of the appraisals of the individual exhibitors and visitors..Taking a consumer goods exhibition as a case in point, the article indicates how certain criteria, applicable to services in general, can be adapted to define what is required of an exhibition.%Eine Messe muß als Dienstleistungsbetrieb besondere Maßnahmen ergreifen, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Anstelle von Normen oder Richtwerten dient allein die individuelle Beurteilung der Aussteller und Besucher als Maß für die Qualität der Dienstleistung. Der Beitrag zeigt am Beispiel einer Konsumgütermesse, wie Kriterien, die allgemein für Dienstleistungen gelten, sich an die Anforderungen einer Messe anpassen lassen.
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