Das Richtige messen: Der Kennzahlen-Diamant als Konzept zur wirksamen Prozessteuerung

摘要

Kennzahlen dienen dazu, die Leistungen der Unternehmensprozesse zu beurteilen und ermöglichen damit eine Steuerung. Damit dies gelingt, muss das Augenmerk auf die relevanten Steuergrößen gerichtet werden. Die klassischen finanziellen Kennzahlen sind hier nur bedingt hilfreich. Besser ist es, prozessnahe Kennzahlen zu identifizieren und zu nutzen. Es gibt eine schier unendliche Anzahl von Kennzahlen, anhand welcher Unternehmen ihre Prozesse steuern können. Bei der Auswahl der richtigen Kennzahlen können Denkmodelle unterstützen. Angefangen beim DuPont-Kenn-zahlensystem bis hin zur Entwicklung der Balanced Scorecard gibt es immer wieder Ansätze, ein Bewertungsschema für die betrieblichen Leistungen finden.