Handlungsempfehlung zur Stakeholderanalyse: Erfahrungen eines Universitätsklinikums mit interessierten Parteien

摘要

Wie eine Stakeholderanalyse durchgeführt werden kann, wird in zahlreichen Veröffentlichungen beschrieben. Diese Anleitungen beziehen sich jedoch größtenteils auf Handlungsempfehlungen für die Industrie oder sind sehr allgemein gehalten. Konkrete Empfehlungen für den Cesundheitssek-tor, insbesondere für Krankenhäuser, sind aber rar. Für das Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden (UKD) war dies ein Anlass, sich mit diesem Thema intensiv zu beschäftigen. Das UKD verfügt nicht über eine Gesamtzertifizierung nach ISO 9001:2015, sondern Zentren, Kliniken und Abteilungen (z. B. Universitäts-Cefäß-Cen-trum, Klinikapotheke, Klinik und Poliklinik für Urologie, Zentralsterilisation) sind ein-zeln zertifiziert. Stakeholderanalysen müssen daher von der jeweiligen Struktureinheit individuell durchgeführt werden.Damit nicht jeder zertifizierte Bereich einen eigenen Lösungsweg für die Stake-holderanalyse definieren muss, war es für den Zentralbereich Qualitäts- und Medizinisches Risikomanagement (ZB QRM) wichtig, eine praktikable und allgemeingültige Lösung zur Durchführung der Sta-keholderanalysezuetablieren.Ziel und Herausforderung war, diese auf alle Bereiche des UKD anzuwenden. Daher sollte eine standardisierte Vorgehensweise zur Bündelung der Ressourcen und zur Vergleichbarkeit der Ergebnisse entwickelt werden. So sollte eine praktikable und zielführende Anwendung der Stakeholderanalyse entwickelt werden, auch im Hinblick auf eine Anwendung für das Gesamtklinikum.