Schneller zum Ziel mit Expertise

摘要

Der Ceschäftsführungeines metallverarbeitenden KMU aus Nordrhein-Westfalen waren die überproportional gestiegenen Reklamationskosten ein Dorn im Auge. Deshalb beschäftigte man sich mit systematischen Fehler-Ursachen-Analysen. Rasch war die Notwendigkeit einer Veränderungerkannt, und man entschied sich für das Six-Sigma-Konzept, das mit Beraterunterstützung im Unternehmen eingeführt werden sollte. Im engen Austausch mit den Kunden wurde als Hauptwunsch die bedarfsgerechte Lieferung fehlerfreier Produkte identifiziert. Konkret war das Ziel ein Fehler-Orientierungswert von 500 ppm (parts per million). Zum Abschluss der ersten Phase „Erkennen der Notwendigkeit des Wandels" (s. Implementierungsleitfaden) wurden dem Top-Management die Grundlagen der Six-Sigma-Methode nähergebracht.