Damit der Kunde bleibt

摘要

Im Qualitätsmanagement der Lieferkette ist eine systematische Analyse von Bauteilen, die vom Endkunden beanstandet werden, von elementarer Bedeutung. Der VDA-Standard Schadteilanalyse Feld soll sicherstellen, dass die Ursache von Schadteilen aufgeklärt und ein wiederholtes Auftreten vermieden wird. Mit dem neuen Audit-Stan-dard steht nun auch eine Bewertungsmethodik zur Verfügung. Automotive-Produkte sind heute überladen mit (elektronischen) Innovationen, durchlaufen immer kürzere Produktlebenszyklen, und ihre globale Fertigung wird immer komplexer. Im selben Maß steigen die Ansprüche der Kunden an jedes einzelne Bauteil. Und im Fehlerfall fordert jeder Kunde zu Recht eine schnelle, umfassende und vor allem wirksame Reaktion auf sein spezielles Problem. Tritt ein Fehler auf, so kommt es im Sinne einer Schadensbegrenzung auf die reibungslose Zusammenarbeit der gesamten Lieferkette an: vom Materialhersteller über den Vertriebspartner bis zum Endkunden. In einem vertretbaren Kostenrahmen kann dies nur mit einer gemeinsamen, standardisierten Vorgehensweise geschehen. Dafür sollte jeder Partner seine Aufgaben bis ins Detail kennen, und sämtliche Schnittstellen müssen definiert sein. Für die Automobilindustrie erfolgt dies durch den VDA-Standard Schadteilanalyse Feld.