Erfolgsfaktor Emotionale Kundenbindung

摘要

Emotional gebundene Kunden kaufen häufiger, sind weniger preissensibel und generell unempfindlicher gegenüber Konkurrenzangeboten. Sie empfehlen das Unternehmen öfter weiter und sind begeisterte Fans. Das Ergebnis aus dem Wettbewerb um Deutschlands Kundenchampions zeigt, dass HSE24 mit Rang zwei in der Kategorie „Große Unternehmen bis 4999 Mitarbeiter" genau das schafft. In der Kategorie „Emotionale Kundenbindung" erzielte das Unternehmen Spitzenwerte und ließ Mitbewerber um das Siegel deutlich hinter sich, so die Jury aus Vertretern der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und von forum Marktforschung. Dieses Ergebnis sei auch deshalb besonders hervorzuheben, weil HSE24 keine Face-to-Face-Kun-denbetreuung hat, sondern die persönliche Kundenbindung „nur" über Telefon, Fernsehen und Online-Kanäle gewährleisten kann. Kundenorientierung werde beim Versandhändler unternehmensübergreifend gelebt, so die Jury.