Tragödie oder Komödie?

摘要

Die Frage nach der Wirtschaftlichkeit ist zur Gretchenfrage des Qualitätsmanagements geworden. In vielen Branchen entwickelt sich Qualität zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor, und zunehmend gerät das Qualitätsmanagement auch ins Visier der Controller. Doch gibt es für die Bestimmung „qualitätsbezogener Kosten" ein zumindest standardähnliches Vorgehen, so kann von einem belastbaren Konzept für den „qualitätsbezogenen Nutzen" keine Rede sein. Die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung seines Qualitätsmanagements muss also jedes Unternehmen selbst anstellen.