Das Ausmaß an kundenseitiger Zufriedenheit mit einem Produkt fungiert als unmittelbares Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen (potenziellen) Kunden. Entwicklung und Herstellung müssen sich schon im Vorfeld möglichst genau an den Anforderungen der relevanten Kundengruppen orientieren. Denn der Grad der Kundenzufriedenheit resultiert aus der wahrgenommenen Produktqualität. Vor diesem Hintergrund referiert der Begriff Perceived Quality auf die erlebte Differenz zwischen der Erwartungshaltung des Kunden an ein Produkt und den in der konkreten Nutzungsphase tatsächlich erlebten, technischen Produkteigenschaften.
展开▼
