МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСГЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РОССИИ: использование концепции CRM

摘要

1.1 Успех любой модернизации зависит от наличия четко разработанной концепцииrn1.2 Внедрение CRM-концепции и специальных технологий позволит повысить уровень эффективности процессов предоставления государственных услуг клиентам - гражда-нам и компаниямrn1.3 Трансформация существующих государственных процессов в электронную форму будет способствовать минимизации клиентских расходов.