Churnmanagement -Strategien zur Kundenbindung

摘要

Die Liberalisierung des Markts und eine erhöhte Sensibilisierung der Kunden für das Thema Energiepreise haben signifikante Auswirkungen auf Kundenverhalten und Anbietertreue. Während die Wechselraten zu Beginn der Deregulierung zunächst langsam stiegen, ist seit dem Jahr 2006 eine steilere Tendenz zu verzeichnen. So stieg im Jahr 2007 die Wechselquote im Segment der Haushaltskunden auf 9 %.