Uporaba metode vrednostne analize v zavarovalnih storitvah

摘要

Zavarovalnice delujejo v visoko konkurenčnem okolju, ki je zelo orientirano na kupca. Zahteve kupca in sposobnost procesov, da na najvišji možni stopnji zadovoljijo te zahteve, postajajo vedno bolj pomembne. Zadostitev hitrejših, boljših in potrebnih stroškovno ugodnih načinov servisiranja kupcev se lahko doseže s pomočjo prenove poslovnih procesov, s procesom izboljšave poslovne strategije in z metodo vrednostne analize. Vrednostna analiza je sistematična metoda, ki ob pravilni uporabi vpliva na stroške proizvoda oz. storitve ter obenem zagotavlja boljše rešitve pri iskanju in odstranitvi nepotrebnih stroškov. S pomočjo metode vrednostne analize se načrtuje optimum med stroški in koristnostjo za kupca. Slovenske zavarovalnice zaostajajo po kvaliteti in hitrosti v procesu reševanja škodnih primerov, kar jim zmanjšuje konkurenčnost glede na tuje zavarovalnice. V članku smo s pomočjo metode vrednostne analize analizirali proces reševanja avtomobilskih škod z dveh vidikov: z analizo trajanja posameznih opravil v procesu ter z analizo števila dokumentov v procesu. Ugotovili smo, da je proces mogoče racionalizirati, saj se posamezna opravila lahko združijo, odpravijo ali spremenijo. Prav tako se proces racionalizira z vidika uporabljenega števila dokumentacije, saj je več kot 60 % dokumentacije take, ki ne doda nobene vrednosti k storitvi.