Planowanie procesów opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością w małych i średnich firmach

摘要

Przyjęcie systemu zarządzania jakością spełniającego wymagania normy ISO 9001:2000 (PN-EN ISO 9001:2001) jest strategiczną decyzją przedsiębiorstwa opartą na 8 zasadach zarządzania jakością: Zorientowanie na Klienta: organizacje zależą od Klientów i w związku z tym zaleca się, aby zrozumiały obecne i przyszłe jego potrzeby, spełniły wymagania oraz dążyły do przewyższenia jego oczekiwań.