Od masowej produkcji do masowej personalizacji

摘要

Klienci oczekują dziś skrojonych na miarę produktów i doświadczeń użytkownika. Są też znacznie bardziej lojalni wobec producentów, którzy je dostarczają. Powstaje pytanie, ile firm ma odpowiednie rozwiązania, aby skorzystać z tej szansy? Dla większości z nich barierą w oferowaniu personalizowanych rozwiązań są przestarzałe systemy i procesy produkcyjne. Aby stać się pełnoprawnymi konfiguratorami produktów, producenci muszą mieć możliwość przekształcania ogromnych ilości danych z połączonych ekosystemów w gotowe do wykorzystania informacje. Te informacje pozwalają przedsiębiorcom na budowanie bliższych relacji z klientami, zwiększanie elastyczności i doskonalenie procesów. Jest to możliwe, jeżeli przyjmie się strategię digitalizacji, w której centrum znajduje się odpowiednia platforma ułatwiająca współpracę. Tylko wtedy producenci będą czerpali następujące korzyści z podejścia opartego na wykorzystaniu danych: 1. Współpraca z klientami. Jedną z największych szans, jakie stwarza połączona, spersonalizowana produkcja, jest włączenie klientów w proces tworzenia produktów. Takie produkty doskonale odpowiadają na potrzeby rynku. Co więcej, dane na temat preferencji klientów pomogą producentom generować bardziej trafne profile odbiorców, a co za tym idzie -lepiej przewidywać ich potrzeby i budować lojalność. 2. Kultura stałej powtarzalności. Napływ nowych danych nie ustaje z chwilą, w której produkt opuszcza fabrykę. Niektóre najbardziej wartościowe dane dotyczą sposobu, w jaki odbiorca użytkuje produkt i tego, jak poprawić doświadczenie użytkownika. Tego typu dane umożliwiają producentom nieustanne doskonalenie oferty i optymalizowanie działań pozwalających utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku.