ユーザーの苦情をソフト設計に反映キャッツが分析ツ→レを開発: 膨大なクレーム情報からテスト・スクリプトを生成

摘要

状態遷移表ベースの組み込みソフトウエア開発ツール「ZIPC」を手掛けるキャッツは、組み込み機器のユーザ ーから寄せられた膨大なクレーム情報を、当該機器の組み込みソフトウエアの設計に反映させる技術を開発した。メーカーのコールセンターに寄せられたクレームからテキストマイニング技術によって重要な要素のみを抽出し、ユーザーの振る舞いに関する行動モデルを生成したり、クレームの要因となった状態を再現するテストスクリプトなどを生成したりする。