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【24h】

Die Auswirkungen von Einkaufsverwirrung auf das Nachfrageverhalten

机译:混淆购物对需求行为的影响

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摘要

Obwohl die Literatur den positiven Einfluss der Geschäftsumwelt auf das Konsumentenverhalten ausgiebig untersucht, beschäftigen sich nur wenige Studien mit jenen Effekten spezifischer Ladengestaltungselemente, die sich nachteilig auf das Nachfrageverhalten auswirken. Das Konstrukt Einkaufsverwirrung beschreibt negative Gefühlszustände von Kunden, die durch solche Faktoren entstehen. Diese latente Variable steht im Zentrum des vorliegenden Beitrags. Er untersucht zunächst auf konzeptueller Ebene, welche Wirkungen von Einkaufsverwirrung ausgehen können. Sodann werden die antizipierten Reaktionen mittels empirischer Studien überprüft. Zwei Online- und ein Feldexperiment zeigen mit unterschiedlicher Stringenz, dass verwirrte Konsumenten (1) weniger unge-plante Ausgaben tätigen, (2) eine geringere Absicht entfalten, die Einkaufsstätte genauer zu erkunden, sowie (3) dieses Geschäft erneut aufzusuchen, (4) beim Einkaufen weniger Freude verspüren, (5) kürzer im Laden verweilen, und (6) ein geringeres Verlangen entwickeln, mit dem Verkaufspersonal zu kommunizieren. Weiters bestätigen diese Untersuchungen moderierende Effekte von Zeit- druck und Einkaufserfahrung. Damit gelingt sowohl eine Verbreiterung der theoretischen Konzepte bezüglich der Wirkungen von verwirrenden Umweltfaktoren an Einkaufsstätten auf das Nachfrageverhalten als auch ihr empirischer Nachweis und somit der Beleg ihrer Praxisrelevanz.
机译:尽管文献广泛地研究了商业环境对消费者行为的积极影响,但只有少数研究处理了特定商店设计元素对需求行为产生负面影响的那些影响。购物混乱结构描述了由这些因素引起的顾客的负面情绪状态。此潜在变量是本文的重点。首先,他从概念的角度研究了采购混乱会产生什么影响。然后使用经验研究检查预期的反应。两项在线实验和一项现场实验显示出不同的严格程度,使消费者感到困惑(1)减少了计划外支出,(2)不太有意更紧密地探索商店,(3)再次访问该商店,(4)购物时体验更少的乐趣,(5)在商店中花费的时间更少,(6)减少与销售人员沟通的渴望。此外,这些研究证实了时间压力和购物经验的调节作用。这样,关于购物中心环境因素混乱对需求行为影响的理论概念,以及它们的经验证据和由此证明其实际意义的证据,都可以得到扩展。

著录项

  • 来源
    《Marketing》 |2013年第1期|6-21|共16页
  • 作者

    Von Marion Garaus; Udo Wagner;

  • 作者单位

    ist wissen-schaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing der Universität Wien, Brünner Stra-ße 72, 1210 Wien, Österreich,marion;

    ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Wien, Brün-ner Straße 72, 1210 Wien,Österreich, udo;

  • 收录信息
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 eng
  • 中图分类
  • 关键词

  • 入库时间 2022-08-17 23:47:31

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