机译:OM论坛-管理客户体验:服务遇到的时间方面的观点
Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, Massachusetts 02142School of Engineering, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, ChileIESE Business School, Universidad De Navarra, 08034, Barcelona, Spain gbitran@mit.edujferrer@ing.puc.clpaulo@iese.edu;
psychology of waiting; marketing/operations interface; queueing; behavioral operations management; service encounters; service operations management; services marketing;
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