Virtuelle Auskunftsdienste an der Österreichischen Nationalbibliothek

摘要

Im Rahmen der Strategieentwicklung 2012 bis 2016 konzipierte die Österreichische Nationalbibliothek neue Services für den virtuellen Auskunftsdienst. Die Abteilung Informationsservices steht den Kunden als One-Stop-Shop für Informationsdienstleistungen zur Verfügung und betreut die neuen Dienste „Ask a Librarian", Chat und Chatbot. Beschrieben werden technische sowie organisatorische Umsetzungsschritte der Systemimplementierung, welche insgesamt 1,5 Jahre in Anspruch nahm, sowie bereits gesammelte Erfahrungen mit den neuen Services.%As part of strategy development for the period 2012-2016 the Austrian National Library built a concept for new virtual reference services. The Department of Information Services was established as one-stop-shop for customers with information needs and coordinates the new services "Ask a Librarian", chat and chatbot. The article describes technical and organisational steps of the implementation, which took 1.5 years to realize, as well as experiences with the new services.